達州水務(wù)三招筑牢春節(jié)供水“暖防線” 彰顯國企責(zé)任擔(dān)當(dāng)
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達州水務(wù)集團通過暖心值守、精準(zhǔn)服務(wù)、硬核保障三招，開展“新春我值守，服務(wù)暖人心”主題活動，傳遞水務(wù)溫暖，彰顯國企責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
暖心值守法：24小時響應(yīng)筑牢服務(wù)“快防線”
打出“熱線暢通 + 網(wǎng)點值守”組合拳。水務(wù)應(yīng)急響應(yīng)全天候，水務(wù)熱線“0818 - 2220006”24 小時暢通，每日安排充足人員在崗，對用戶訴求實行“接訴即辦、集中受理、統(tǒng)一調(diào)度、屬地維護”閉環(huán)處置機制，確保高質(zhì)高效解決節(jié)日期間供水訴求。網(wǎng)點公示全覆蓋，通過官網(wǎng)、公眾號等平臺公示 11 處春節(jié)值班相關(guān)信息，為用戶提供水費繳納、業(yè)務(wù)咨詢等優(yōu)質(zhì)服務(wù)，傳遞水務(wù)溫暖。
精準(zhǔn)服務(wù)法：志愿進家織密安全“防護網(wǎng)”
開展“暖冬守護+溫情服務(wù)”雙行動。安全宣傳進萬家，6個經(jīng)營分（子）公司組成多支志愿服務(wù)隊，深入10個社區(qū)開展水管防凍保溫、水質(zhì)水壓等科普宣傳150余人次，解答用水疑問37戶，組織排查和檢修隱患管道301.85千米，做實供水保障。溫情服務(wù)暖人心。為特殊群體提供上門檢修表后水管、代繳水費等服務(wù)10余人次；結(jié)合春節(jié)返鄉(xiāng)人流增加，加大節(jié)水宣傳力度，發(fā)放節(jié)水宣傳資料500余份，綠色用水扎根人心；邀請居民代表體驗抄表流程，設(shè)意見箱收集建議，推動供水服務(wù)從“被動響應(yīng)”向“主動貼心”轉(zhuǎn)變。
硬核保障法：嚴(yán)陣以待守牢供水“生命線”
構(gòu)建“應(yīng)急值守+隱患排查”雙保險。應(yīng)急隊伍嚴(yán)陣以待，建立7支應(yīng)急保障隊伍，配備60余名一線搶修人員、6輛搶修車，儲備充足物資及30余名備勤人員，執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班制，主要負(fù)責(zé)同志靠前指揮，強化屬地應(yīng)急聯(lián)動，提升管網(wǎng)搶修效率。重點區(qū)域高頻巡查。對醫(yī)院、商超、大型居住小區(qū)等重點區(qū)域周邊供水管網(wǎng)增加巡查頻次，聚焦排查消火栓、井蓋等隱患，及時消除風(fēng)險，保障節(jié)日供水管網(wǎng)安全穩(wěn)定運行。
春節(jié)期間，達州水務(wù)踐行“人民水務(wù)為人民”宗旨，以專業(yè)服務(wù)筑牢供水保障防線，用志愿溫情傳遞國企溫度，為達州市民平安祥和過春節(jié)保駕護航。
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